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本文摘要：7月17日消息，中銀協(xié)日前公布中英文雙語(yǔ)版《2019年中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下全稱《報(bào)告》）。
7月17日消息，中銀協(xié)日前公布中英文雙語(yǔ)版《2019年中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下全稱《報(bào)告》）。這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倒數(shù)第十二年公布該報(bào)告?！ 秷?bào)告》主要環(huán)繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、深化普惠金融、發(fā)展綠色金融、提高服務(wù)質(zhì)效、注目員工權(quán)益、貫徹社會(huì)公益八方面內(nèi)容，以凝練的文字、詳盡的案例，圖文并茂地總結(jié)了銀行業(yè)過(guò)去一年在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域已完成的重點(diǎn)工作和構(gòu)建的全新突破。主要內(nèi)容如下： 一、固守初心，牢記愿景，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為本 2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)助力深化金融供給外側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為金融發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更進(jìn)一步增強(qiáng)新興產(chǎn)業(yè)、高新產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的金融資源配置，強(qiáng)化短板、薄弱環(huán)節(jié)服務(wù)供給，實(shí)施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，前進(jìn)對(duì)外開放發(fā)展進(jìn)程，在構(gòu)建經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能切換、推展重點(diǎn)領(lǐng)域區(qū)域發(fā)展、增強(qiáng)國(guó)際金融交流合作等方面充分發(fā)揮了最重要起到。
例如，國(guó)家開發(fā)銀行全力實(shí)施公路、軌道交通、機(jī)場(chǎng)、水運(yùn)、能源“補(bǔ)短板”重點(diǎn)任務(wù)。中國(guó)建設(shè)銀行公布粵港澳大灣區(qū)綜合金融服務(wù)方案，發(fā)售反對(duì)深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)工作方案、創(chuàng)意“灣區(qū)+”跨境金融等措施。截至2019年末，共計(jì)11家中資銀行在29個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家成立了79家一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（還包括19家子行，47家支行和13家代表處）?！ 《⒕勰苜x能，創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)，助力小微企業(yè)發(fā)展 2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)了解秉持金融服務(wù)民營(yíng)小微企業(yè)工作部署與政策拒絕，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)體系，創(chuàng)建“敢貸、愿貸、能貸”的長(zhǎng)效機(jī)制，公平精準(zhǔn)有效地積極開展民營(yíng)企業(yè)與小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)，著力提高信貸服務(wù)效率。
截至2019年末，小微企業(yè)貸款余額36.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)速度10.1%。其中，單戶授信總額1，000萬(wàn)元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額11.7萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)速度24.6%，貸款余額戶數(shù)2，100多萬(wàn)戶，較年初減少380萬(wàn)戶，新的派發(fā)普惠型小微企業(yè)貸款平均值利率較2018年平均水平上升0.64個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，2019年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)下，倡議發(fā)動(dòng)“百前進(jìn)萬(wàn)企”全國(guó)推展工作，截至2020年5月31日，經(jīng)可行性接入，有融資市場(chǎng)需求且不愿銀行上門探訪接入的小微企業(yè)總數(shù)為40萬(wàn)戶，商業(yè)銀行向名單內(nèi)小微企業(yè)實(shí)際授信2000多億元，向參予“無(wú)認(rèn)識(shí)貸款助微計(jì)劃”的小微企業(yè)總計(jì)發(fā)放貸款5263.02億元。
三、完備政策反對(duì)，增大投放力度，戰(zhàn)終極扶貧攻堅(jiān) 2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，強(qiáng)化的組織領(lǐng)導(dǎo)，完備反對(duì)政策，增大投放力度，探討深度貧困地區(qū)，從信貸資源投入、網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)終端埋設(shè)、積極開展定點(diǎn)幫扶活動(dòng)等方面有效地轉(zhuǎn)錄扶貧效能，較好地已完成了全年貧困地區(qū)工作目標(biāo)任務(wù)，為高質(zhì)量輸?shù)舴鲐毠?jiān)戰(zhàn)獲取了有力承托。截至2019年末，全國(guó)金融精準(zhǔn)貧困地區(qū)貸款余額3.96萬(wàn)億元，較年初減少3，403億元；貧困地區(qū)小額信貸總計(jì)派發(fā)4，270.16億元，余額1，865.48億元；總計(jì)反對(duì)建檔立卡貧困戶1，035.73萬(wàn)戶次，余額覆蓋面積戶數(shù)470.71萬(wàn)戶；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)具服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)等方式將基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋面積到832個(gè)國(guó)家扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣的16.63萬(wàn)個(gè)行政村，覆蓋率約99.30%；在412個(gè)縣成立了村鎮(zhèn)銀行，覆蓋率相似50%?！ ∷?、反對(duì)“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展，實(shí)施鄉(xiāng)村大力發(fā)展戰(zhàn)略 在黨和國(guó)家各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策的指導(dǎo)下，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)大力貫徹鄉(xiāng)村大力發(fā)展戰(zhàn)略，探討“三農(nóng)”發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，逐步建立健全“三農(nóng)”服務(wù)機(jī)制，在全力服務(wù)鄉(xiāng)村大力發(fā)展、支農(nóng)支小、普惠金融等方面主動(dòng)作為，增大服務(wù)模式創(chuàng)意，獲得了明顯效益。
例如，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行環(huán)繞大力前進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展，全年創(chuàng)意條線總計(jì)發(fā)放貸款2193億元；大力支持高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、土地整治和農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，累計(jì)2019年末，農(nóng)地貸款余額1257億元；積極響應(yīng)中央減緩?fù)耆謴?fù)生豬生產(chǎn)有關(guān)部署，全年總計(jì)派發(fā)生豬僅有產(chǎn)業(yè)鏈貸款156億元。另外，農(nóng)信機(jī)構(gòu)采行流動(dòng)服務(wù)車、“雙基同步工作站”等多種形式，將農(nóng)村金融服務(wù)到從“最后一公里”伸延到“最后一步路”，使金融服務(wù)的便利性、求得性、滿意度明顯提升。
五、貫徹綠色理念，推展綠色金融發(fā)展，有效地前進(jìn)生態(tài)文明建設(shè) 2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)決綠色發(fā)展理念，將潛在的環(huán)境影響劃入戰(zhàn)略決策及日常業(yè)務(wù)，側(cè)重對(duì)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)以及對(duì)污染的評(píng)估；創(chuàng)意綠色信貸、綠色債券、綠色基金等產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，拓寬綠色融資渠道；持續(xù)前進(jìn)建筑節(jié)能改建，尊崇綠色辦公和低碳運(yùn)營(yíng)，致力打造出綠色發(fā)展生態(tài)。例如，截至2019年末，興業(yè)銀行綠色金融融資余額約1.01萬(wàn)億元，綠色金融客戶14764家，總計(jì)為19454家企業(yè)獲取綠色融資2.22萬(wàn)億元。
招商銀行持續(xù)推展“無(wú)紙化”業(yè)務(wù)流程，上線178項(xiàng)零售無(wú)紙化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行會(huì)議材料智能終端借閱形式，2019年總計(jì)節(jié)約會(huì)議用紙2.5噸。截至 2019 年末，21 家主要銀行綠色信貸余額多達(dá) 10 萬(wàn)億元。
六、變革創(chuàng)意，科技賦能，提高客戶服務(wù)體驗(yàn) 2019年，為符合金融消費(fèi)者日益多元化、個(gè)性化的服務(wù)市場(chǎng)需求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)決“以客戶為中心”的服務(wù)理念，減緩網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)智能化、輕型化、便利化發(fā)展兩翼縮短金融服務(wù)觸角，轉(zhuǎn)錄基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力；持續(xù)增強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等技術(shù)與手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能客服等電子渠道的深度融合，打造出優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)；大大優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度，貫徹提高業(yè)務(wù)流程繁復(fù)、業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)寬等服務(wù)難題、痛點(diǎn)問(wèn)題。截至2019年末，據(jù)不幾乎統(tǒng)計(jì)資料，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年內(nèi)改建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15829個(gè)；優(yōu)化主要業(yè)務(wù)流程 1.57萬(wàn)個(gè)，同比快速增長(zhǎng)24.66%；離柜交易約3236.43億筆，同比快速增長(zhǎng)16.34%；離柜交易金額約2057.71億元，同比快速增長(zhǎng)6.26%；行業(yè)平均值電子渠道分流親率89.77%?！ ∑?、多措舉，完備體制機(jī)制建設(shè)，貫徹確保消費(fèi)者合法權(quán)益 2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)大力充分發(fā)揮消保責(zé)任主體作用，貫徹貫徹落實(shí)涉及國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，通過(guò)完備流程、確保資源投放等措施遵守消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)職責(zé)，同時(shí)，積極關(guān)注消費(fèi)者表達(dá)意見，較慢應(yīng)付詐騙類案件，持續(xù)積極開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建了銀行與消費(fèi)者、銀行與社會(huì)的共生共榮、人與自然發(fā)展。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，在會(huì)員銀行共同努力下，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)多年的組織積極開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，構(gòu)成了具備銀行業(yè)自律的組織特點(diǎn)的消保工作機(jī)制。
據(jù)不幾乎統(tǒng)計(jì)資料，參予中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2019年“普及金融科學(xué)知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)約16.41 萬(wàn)個(gè)，派遣傳道人員 159.17 萬(wàn)人次，的組織金融科學(xué)知識(shí)普及活動(dòng)26.13萬(wàn)場(chǎng)次，受眾近3億人次?！ “?、敢于擔(dān)任，眾志成城，共計(jì)外用新的冠疫情 2020年新年伊始，面臨一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，銀行業(yè)堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于輸?shù)粢咔榉揽刈钃魬?zhàn)的決策部署，緊緊圍繞抗疫工作重點(diǎn)內(nèi)容，大大增大對(duì)疫情防控工作的金融服務(wù)確保力度。
疫情初期，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)面向全體會(huì)員單位公布《以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)助力疫情防控倡議書》，的組織發(fā)動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)—“抗擊疫情，銀行業(yè)在行動(dòng)”，深化“百前進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)，引領(lǐng)銀行業(yè)全面充分發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)、打好應(yīng)急戰(zhàn)“疫”。疫情期間，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)遵守社會(huì)責(zé)任捐款捐物，優(yōu)先確保疫情防控企業(yè)融資市場(chǎng)需求，全力支持和的組織推展各類生產(chǎn)企業(yè)停工復(fù)產(chǎn)，主動(dòng)幫扶企業(yè)降本減負(fù)、共渡難關(guān)，大力作好線上線下優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)確保，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)充分發(fā)揮了最重要起到、貢獻(xiàn)了行業(yè)力量。截至6月末，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)、會(huì)員單位上報(bào)及涉及慈善機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，經(jīng)統(tǒng)計(jì)資料，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)捐助23.61億元；捐獻(xiàn)物資已超強(qiáng)1533萬(wàn)件；疫情防控、停工復(fù)產(chǎn)信貸反對(duì)合計(jì)多達(dá)3.7萬(wàn)億元。
新時(shí)代彰顯新的愿景，新的征程呼喚新的作為。2020 年，車站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將之后以習(xí)主席新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，面臨新形勢(shì)、新的拒絕，堅(jiān)決服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾不挽回，堅(jiān)決服務(wù)民營(yíng)小微企業(yè)不放開，堅(jiān)決創(chuàng)意引導(dǎo)不停步，打下三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，增大“六大位”工作力度，作好“六保”涉及工作，為終極全面竣工小康社會(huì)、全面高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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